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《企业家日报》：纸短情长 ——一封谢谢信背后的 售后故事

　　近日
，中国k8凯发天生赢家工业集团北重集团北方股份收到一封辗转千里来自西藏巨龙铜业有限公司的谢谢信和一面锦旗
，对公司客户效劳中心的售后包管团队体现谢谢。这样的谢谢信
，只是多年来北方股份售后效劳团队获得赞许与谢谢的其中一个事例。

　　去年9月
，北方股份公司受委托对西藏巨龙铜业停用一年多的30台TR100自卸矿车进行维修恢复。接到任务后
，公司客户效劳中心迅速响应、立即行动
，组成10人维修团队赶赴现场
，对TR100自卸矿用车进行现场评估
，制定维修恢复计划
，同时与业主及承包方相同
，全力协调
，最终保质保量比原计划节点提前半个多月完成任务
，为矿山生产提供有力包管。

　　此次维修团队卖力人张瑞清跟笔者说道：“西藏巨龙项目最高海拔近5700米
，对效劳人员的身体和意志都是极大的考验
，但我们的效劳团队体现优异
，克服海拔高的极端困难
，包管了现场矿车的正常出勤率
，赢得了矿方的赞誉。”

　　“缺氧气不缺勇气
，海拔高劲头更高”是每名队员的真实写照。“不畏艰苦
，甘于贡献”这是客户对效劳包管人员的评价。包管如何
，矿车运行如何
，客户最有谈话权。

　　北方股份客户效劳中心经理赵新春说：“北方股份针对客户遇到的任何问题
，紧密结合行业及用户的实际情况
，能够做到24小时回复
，48小时加入
，72小时解决
，我们许多职工恒久活跃在矿区效劳包管一线岗位上
，获得了用户的高度认可。”

　　据了解
，这支被客户亲切称为“守护神”的售后包管队
，2020年完成在质保期内的海内外59个用户、253台车的售后效劳包管
，平均车辆完好率达97.5%。刚性车保修车辆总价值6.69亿元
，治理售后索赔538.3万元
，索赔件旧件返回率为96.2%
，为29个用户860名学员进行5种车型的技术支持培训。不但如此
，关于外洋用户
，现场效劳人员克服疫情困难
，有效地包管了现场效劳的质量和车辆的出勤率
，创历年再制造中心部件和整车大修完成事情量的最高纪录。

　　一次次有力的包管
，一页页薄薄的谢谢信
，一面面小小的锦旗
，诠释了售后效劳团队“贤妻良母式效劳、永久超值化支持”永远与客户在一起的效劳理念
，虽然许多职工我们不知道他们的名字
，但他们的故事还在继续……(郭新燕)

检察原文